下篇正面思考：到达良性互动 (第2/2页)

上次听了这么一个故事，在国外，一个人买了苹果的产品，过了没多久就来退货，于是苹果的销售人员就查看了他的退货理由，了解是什么原因的退货，这个客户写的是"f say no"。大家知道苹果是怎么处理的吗？苹果最终选择了送这个产品给这位顾客，只回复了一句话"appl say ys"。

于是这个饱含着幽默的小故事就成为了果粉们津津乐道的故事，也为一个企业的营销做了良好的宣传。

商业交流也是如此，适时的幽默一下暗藏机锋，能不伤和气地守住自己的利益。

我们常常遇到这样的情况，当你滔滔不绝地对对方说了你的想法之后，对方很排斥地说："你不用再来了，你说再多，我也不感兴趣。"貌似无话可接的时候，你可以用幽默来进攻，你可以说："当然啦，您不感兴趣，我才来找你，您要是感兴趣，您早来找我了。"这也是个不错的缓解的方法。当然，在这个案例中我们能够感受到的一点是，身份地位偏低的人在面对地位高的人的时候，主动幽默，或者打趣身份高的人有些不合适，但是如果身份低的人经常用自嘲的方式来幽默，比其他的形式更好。

中国台湾学者梁实秋曾在一篇文章中写过梁启超演讲的开场白，是这样说的："启超没有什么学问--可是也有一点喽。"这句话谦逊又自负、真实而幽默。

当然自嘲也要有度，可以降低自己的能力，却不可降低自己的品格。

牛师傅是大学食堂的一位负责人，他的工作任务就是决定蔬菜种类，并从蔬菜公司买进蔬菜。

蔬菜公司的人看到刚上任的牛师傅，心想他刚上任，肯定没有别的门路买进蔬菜，不如趁他不懂行情赶紧捞一把，因而报价很高，双方僵持不下。

眼看市场供应就要断开，而急需用菜的牛师傅并没有被蔬菜公司给唬住。他稳住了形势，装作一副没办法了的样子，找到蔬菜公司的负责人谈话。牛师傅使用了自嘲语言，说道："唉，你们不知道我在食堂中的地位，我就相当于聋子的耳朵，是个摆设而已，你们把我看高了，我手中能有多大权力，我能决定买来的蔬菜的价格？天气这么热，我花大价钱买一堆烂菜帮子回去，这个责任我担得起吗？要是我实在干不了这份工作，估计食堂就会换个更精明的人来管理这部分工作喽！"他的这番自嘲，不但使想大捞一笔的蔬菜公司人员死心，还让他们对牛师傅产生了一丝同情的心理。更重要的是，牛师傅的话柔中带刚，暗示他们如果自己干不长久，换上来的人肯定是个精明人，那时候，蔬菜公司就更讨不到便宜，就这样，蔬菜公司最后终于妥协，双方达成了协议。从这个事例不难看出，这种自嘲反映了说话者的机智，带有很大的策略性，促使僵局出现转机。