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第3章 上智之一《见大》02 诸葛亮（第1页）

诸葛亮：宽严没搞对再强也会垮

有人说诸葛丞相特别“抠门”，不轻易赦免犯人。诸葛亮直接回怼：“治理太平盛世靠的是大的德行，不是小恩小惠，所以匡衡、吴汉都不主张随便赦免。先帝（刘备）也说过，我之前跟陈元方、郑康成请教，每次他们讲的都是治理乱世的门道，压根没提过‘赦免’这事儿。你看刘表父子，年年搞赦免，对治理荆州有半点用吗？”

后来费祎掌权，开始走“和稀泥”路线，对各种问题睁一只眼闭一只眼，蜀汉的国力也就跟着越来越拉胯了。

冯梦龙点评：子产曾经跟子太叔说：“只有真正有德行的人，才能用宽容让老百姓信服；没这本事的话，还不如来硬的。你看火多猛，老百姓看见就怕，所以很少有人死于火灾。水看着软，老百姓觉得好欺负就瞎折腾，反而好多人死在水里——所以‘宽容’这事儿，其实特别难搞。”

后来子太叔执政，不忍心用强硬手段，一门心思想搞宽容。结果郑国小偷强盗泛滥，子太叔后悔都来不及。孔子说：“政策太宽松，老百姓就会没规矩；没规矩了，就得用强硬手段纠正；手段太硬，老百姓会受伤害；受伤害了，再用宽容来弥补。宽松和强硬互相配合，政事才能搞得顺顺当当。”

商鞅搞“扔个灰都要受刑”，是硬过头了；梁武帝看见要判死刑的人就哭，然后把人放了，是宽得没边了。《论语》说“小过错可以赦免”，《春秋》反对“无底线纵容大恶”，把这俩结合起来，才是搞管理的正确打开方式。

【管理智慧】

一、当代案例：企业/社会里的“宽严翻车现场”

1.反面教材：“小恩小惠惯坏团队”的餐饮公司

某连锁奶茶店老板觉得“人性化管理”就是“不罚钱、多宽容”：员工迟到？“没事下次注意”；配料放错？“反正顾客没发现”；业绩不达标？“下个月再努力”。结果不到半年，员工摸鱼成风，奶茶要么太甜要么太淡，顾客投诉量翻了3倍，分店关了一半——这不就是费祎的“姑息病”？靠“小恩小惠”换好感，最后把制度搞崩了。

2.正面教材：华为的“铁规+真福利”，才是诸葛亮说的“大德”

华为从不用“随便免罚”搞人情，但会给员工真保障：①考勤严——迟到就扣绩效，但加班有双倍工资+打车报销；②犯错要担责——项目搞砸了，负责人要复盘，但不会一棍子打死，还会给“补过机会”；③福利实——配股、住房补贴、子女教育基金，都是写进制度的“硬福利”。结果呢？华为员工虽累，但很少抱怨——因为“规则透明，付出有回报”，这才是“靠制度管好人”。

二、子产和孔子的“宽猛公式”：光严会逼反，光宽会乱套，得“软硬兼施”

子产临死前跟儿子太叔说：“只有真正有德行的人，才能靠‘宽容’让百姓服；普通人没这本事，不如先搞‘严格’。你看火那么烈，人都怕它，反而很少有人被烧死；水那么软，人都敢随便玩，反而淹死的多。所以‘宽’看着好，其实最难搞！”

太叔没听，非要搞“极致宽容”，结果郑国小偷遍地，他才后悔。孔子后来补了句关键的：“政策太宽，人就会懈怠；懈怠了就得用‘严’来纠；但太严了会逼得人走投无路，这时候再用‘宽’来缓和。宽补严、严补宽，才能把事管好。”